En Erosfera, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia. Cumpliendo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:
1. Derecho de Arrepentimiento (10 días) De acuerdo con la normativa vigente en Argentina para compras online, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra. Para que la devolución sea aceptada bajo esta modalidad, el producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Caja o embalaje original sin daños.
- Sellos de seguridad y envoltorios plásticos intactos (sin abrir).
- Sin indicios de uso o manipulación.
2. Excepciones por Higiene y Salud (Artículos Íntimos) Por la naturaleza de nuestro catálogo (juguetes sexuales, lencería, cosmética íntima), y por estrictas razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos de seguridad originales hayan sido rotos, o que presenten signos de haber sido probados o usados. Una vez que el producto de uso íntimo es abierto, pierde su garantía de devolución por arrepentimiento, a menos que presente una falla de fabricación.
3. Productos con Falla de Fabricación Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si recibís un artículo con fallas, contactanos dentro de las 48 horas de recibido para gestionar el cambio o la reparación sin costo adicional para vos.
4. Proceso de Devolución Para iniciar un trámite, por favor seguí estos pasos:
- Envíanos un correo a contacto@erosfera.com.ar con tu número de orden.
- Adjuntá fotos del estado del producto y su embalaje.
- Costos de envío: En caso de arrepentimiento de compra por un producto en perfectas condiciones, el costo del flete de devolución queda a cargo del cliente, servicio que se abona a la empresa de logística y es ajeno a nuestra política de devolución.. En caso de fallas de fábrica, el costo es asumido por Erosfera.
5. Reembolsos Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original dentro de los 5 días hábiles.
